Шесть сигм: что это такое?

28 октября 2016

Шесть сигм (six sigma) —методика точной настройки бизнес-процессов, применяемая с целью минимизации возникновения дефектов в операционной деятельности.

Название происходит от статистической категории «среднеквадратическое отклонение», обозначаемой греческой буквой »’ σ»’. Методика «шести сигм» разработана в корпорации Motorola, США в 1981.

Плановый показатель качества при использовании этой методики — не более 3,4 отклонения (дефекта) на миллион операций.

Метод основывается на шести базовых принципах:

– Искренний интерес к клиенту

– Управление на основе данных и фактов

– Ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса

– Проактивное (упреждающее) управление

– Сотрудничество без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров)

– Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам.

При реализации проектов по методике используется последовательность этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — выявить, измерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать):

– Определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних)

– Измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение

– Анализ и определение коренных причин дефектов

– Улучшение процесса, сокращая дефекты

– Контроль дальнейшего протекания процесса.

Методика «Шесть сигмаявляется стратегией управления деятельностью предприятия и нашла широкое применение во многих отраслях промышленности. С помощью «Шесть сигма» проводится определение, устранение дефектов и несоответствий в бизнес-процессах и на производстве. Применение данной методики основано на использовании целого ряда методов управления качеством, включая статистические методы, и подразумевает создание на предприятии определённой группы специалистов в этой области. Перед проведением проектов, связанных с использованием методики «Шесть сигма», в определённой последовательности проводят комплекс специальных подготовительных мероприятий, а также ориентир на результат которой должен иметь количественную оценку.

ЗАПИСАТЬСЯ