Практика российских и зарубежных компаний многократно убеждала (и убеждает) в том, что один из «ингредиентов» успеха команды — её открытость. Она проявляется в том, что члены команды свободно выражают свои мысли, предлагают идеи и честно оценивают ситуацию. Такая открытость становится основой для глубокого взаимопонимания и сотрудничества, что неизбежно ведёт к лучшим результатам.
Что значит открытая команда?
Открытая команда — это группа людей, где каждый может выразить своё мнение, задать вопрос и озвучить предложение без страха быть осуждённым или проигнорированным. Такие команды характеризуются отсутствием скрытых обид, двойных смыслов и замкнутости. Каждый участник может сказать коллегам: «Я думаю…», «Мне кажется…», «Может попробуем…?» и услышать адекватную реакцию.
Построить открытую команду возможно, если руководитель выстраивает свою работу на основе концепции «4_О». Подход базируется на развитии четырёх ключевых метакомпетенций, баланс которых образует прочную базу для развития здорового взаимодействия в команде, и открытость, среди прочих, занимает очень значимое место.
Почему открытость — важный критерий хорошей команды?
Есть несколько причин, почему открытость (и форма её проявления – откровенность) определяет эффективность команды:
Быстрое выявление проблем. Когда члены команды свободно сообщают о своих мыслях и наблюдениях, появляются шансы заметить проблемы заранее и решить их до того, как они станут критическими.
Лучшее принятие решений. Если сотрудники открыто делятся своими взглядами, это способствует глубокому анализу ситуаций и выбору оптимального решения.
Развитие доверия. Взаимное доверие вырастает там, где есть открытость. Люди чувствуют себя услышанными и принятыми, что снижает уровень напряжения и конфликта.
Повышение вовлечённости. Когда сотрудники видят, что их мнение учитывается, они начинают сильнее верить в общее дело и вносят больший вклад в достижение целей.
Корректировка ошибок. Ошибка, признанная открыто, быстрее исправляется, нежели тайная. Открытость позволяет быстрее восстанавливать утраченную синхронизацию.
Таким образом, команды, где люди обладают развитой метакомпетенцией «Открытость» и без каких-либо помех обмениваются информацией (о состоянии дел, об идеях, о своих чувствах и состоянии и т.д.), работают с большей продуктивностью и гораздо эффективнее. Отношения внутри таких команд гораздо более позитивные: люди относятся друг к другу с уважением и доверяют друг другу, заботятся о коллегах и стараются им помогать, в конфликтах (а они возникают даже в самой идеальной команде) ищут решения в духе win-win и т.д. Такая команда реально является единым целым, и это целое сосредоточено на достижении общей цели.
Что не так в команде, которая молчит и не спорит, а просто делает, что скажут «сверху»?
Конфликты и напряжённость. Запрет на открытое выражение мыслей порождает недовольство и раздражение, что приводит к открытым столкновениям внутри коллектива и разрушению нормальной работы.
Ошибки и промахи. Замалчиваемые проблемы накапливаются и выходят наружу внезапно, угрожая проекту или всей компании.
Отсутствие инициативности. Сотрудники, испытывающие давление, боятся высказываться и вносить предложения, что замедляет инновационное развитие компании.
Невысокая эффективность. Даже небольшие, мало заметные разногласия и неумение договариваться замедляют процессы и понижают качество конечного продукта. Чем больше скрытых разногласий, чем больше прячутся проблемы, тем ниже эффективность такой команды.
Утрата ценных кадров. Хорошие специалисты покидают организации, где царит атмосфера скрытности и подозрений, где не принято давать обратную связь коллегам и руководителям, а также открыто говорить о возможных ошибках, негативных сценариях и т.д, дабы всё это вовремя предотвращать.
Согласитесь: оценивая обилие (и содержание) негатива, которое множится в команде, где нет открытости, назвать такую команду «сильной» не получится при всём желании. Эта группа сотрудников не способна решать общую задачу, потому что люди не привыкли разговаривать и договариваться, не привыкли озвучивать свои мысли и намерения, а без всего этого невозможно сплотиться вокруг чего-то общего и двигаться к цели сообща.
Вот несколько советов, которые помогут воспитать культуру открытости в команде:
1.Поощряйте любопытство и смелость высказывать своё мнение, одновременно подавая собственный пример, ведь людям свойственно перенимать поведение своего лидера.
2.Организовывайте регулярные собрания – ретроспективы и «открытые микрофоны», где участники анализируют прошлые ошибки и успехи, могут высказать своё мнение и то, что «наболело»; главное здесь – пресекайте критику (особенно неконструктивную) – пусть сотрудники почувствуют и поверят, что быть открытым – это безопасно.
3.Реагируйте на предложения серьёзно и конструктивно – никакого сарказма и/или агрессии; даже если вы очень заняты, установите порядок и выделите время, когда ваши сотрудники смогут прийти к вам и обсудить волнующие их вопросы.
4.На первых этапах – введите анонимные анкеты, позволяющие сотрудникам оставить отзыв без страха наказания; анонимность – это только начало, а по мере выстраивания доверия, каждый член команды будет совершенно без опаски ставить свою фамилию под любой анкетой.
Хорошая, сильная команда — это команда, где открытость и честность превыше всего. И это не мифический персонаж, а вполне реальная рабочая единица, которую под силу создать практически в любой компании, если приложить достаточно усилий в части развития и поддержки своих сотрудников. В конечном итоге, такие вложения оправдываются и многократно окупаются, потому что крепкий и надёжный коллектив способен слаженно и долгосрочно работать, преодолевая трудности и достигая впечатляющих результатов. Развивая открытость и у себя, и у своих людей, вы получаете значительную прибавку к вашему успеху как руководителя и лидера, а бизнес получает вполне реальную прибыль и конкурентные преимущества.