Признайтесь честно: кто любит критику? Когда не вы, а вас. Причём в том варианте, где вашу идею, мягко говоря, разносят в пух и прах. Почему-то думается, что фанатов подобных вещей очень и очень немного.
Так же, как и вы, руководители тоже не любят, когда их идеи: а) не разделяют и б) открыто говорят, что «тут что-то не так» (или ещё хуже - «тут всё не так»). Дальше обычно происходит «Бум!» - и тот, кто рискнул усомниться в качестве предлагаемого руководителем плана, чаще всего получает в свой адрес что-то резко-едкое, а может, и вообще крайние меры (типа, «Не нравится – дверь там!»), если подобный казус произошёл повторно.
Однако… Однако руководители, даже топ-менеджеры огромных корпораций - тоже люди, и им свойственно заблуждаться, что-то не учитывать, делать скоропалителные выводы. А если ещё руководитель имеет предпринимательскую жилку, то добавим сюда любовь к авантюрам и склонность риску. Да, при подготовке к управленческой работе, конечно, учат, как нужно принимать решения, как генерить идеи, но человеческая природа берёт верх – и на свет появляется нечто, вызывающее у сотрудников и вопросы, и сопротивление, и негативные эмоции.
И тут наше любимое: а делать-то что?!
Напомним, что вы – эксперт в своей области. Слушая руководителя, вы понимаете: либо само по себе решение в целом сомнительно, либо некоторые сценарии финала несут в себе угрозы. А ещё вы – лояльный и вовлечённый сотрудник, готовый предлагать, инициировать, продвигать… И как не критиковать, ведь «планета в опасности!»
Критиковать идеи коллег — непростая задача, особенно, когда её автором выступает сотрудник, стоящий по статусу ниже, чем автор идеи. Тем не менее, иногда делать это нужно – на выходе выиграют все (и компания, и руководитель, и тот, кто вовремя просигнализировал об ошибке). Вот несколько рекомендаций, что делать, если вы пытаетесь определиться, критиковать или не критиковать то, с чем вы не согласны. Помните: спорить и контраргументировать надо таким образом, чтобы сохранить конструктив, не порушить отношения с боссом и не нанести компании вред больший, чем то, с чем вы не согласны в моменте.
Рекомендация №1: Оцените цель и контекст критики
Прежде чем приступить к критике, убедитесь, что ваша позиция обоснованная и аргументированная. Чётко определите, почему именно эта идея кажется вам сомнительной и каким образом она может негативно повлиять на компанию или проект. Не просто «Мне кажется» и не обощённо-размыто «Что-то не то, всё неясно» - а по фактам, с чёткой привязкой причины-следствия. На этом этапе вам может понадобиться дополнительная информация и кое-какие уточнения. Так может, надо не критиковать, а задать шефу правильные вопросы?
Рекомендация №2: Выберите подходящий момент и формат подачи
Время и форма высказывания играют ключевую роль. Лучше выбрать встречу один на один или обсуждение в небольшом кругу, чтобы избежать публичного конфликта. Важно заранее подготовить аргументы и обсудить проблему в спокойной обстановке. Нет ничего хуже разбивания идеи прилюдно, особенно если это – предложение от вышестоящего руководителя. Вы и ударите по авторитету босса, и создадите себе реноме нетактичного коллеги. Не надо так!
Рекомендация №3: «Критикуя – предлагай»
Наряду с критикой предлагайте свои идеи и решения. Конструктивный подход повысит шансы на положительное восприятие вашей позиции, снизит риск конфликта. Логика проста: легко ругать чьё-то чужое, а ты попробуй оформить идею сам! И, поверьте, что на этом шаге срезаются очень многие любители поспорить…
Рекомендация №4: Сохраняйте вежливость и уважение
Даже если вы категорически не согласны с позицией руководителя, сохраняйте уважение и дипломатичность. И дело даже не столько в том, что вы по статусу ниже, а шеф – выше, а в принципиальной этике общения. Уважайте своего собеседника, показывайте уважение и готовность сотрудничать, если вы хотите донести свою мысль и что-то изменить. Аргументация должна быть убедительной, но без агрессивности или обвинений.
Рекомендация №5: Будьте готовы услышать противоположную точку зрения
Иногда идеи руководителя кажутся сомнительными лишь потому, что вы не понимаете всю картину целиком. И это нормально: не вся информация доводится до рядовых (пусть даже очень сильных) сотрудников. Поэтому, прежде чем критиковать, постарайтесь узнать, точно ли ваши аргументы имеют в своём основании полную картину. Когда начнётся обсуждение, прислушивайтесь к аргументам шефа и будьте открыты новым сведениям.
Рекомендация №6: Контролируйте свои эмоции
Даже если ситуация вызывает раздражение, разочарование, протест и тому подобные чувства, постарайтесь выразить свои мысли ясно и без излишней эмоциональности. Если чувствуете, что не можете совладать с собой – ничего не говорите, подождите более удачного момента. Это тот случай, когда лучше промолчать, чем нарубить дров и жалеть о сказанном. Шеф, которого критикуют, тоже может сорваться, поведясь на вашу эмоции, и в результате вы будете обсуждать не идею, а то, что чувствуете и как действуете здесь и сейчас. А оно вам надо?
Рекомендация №7: Помните о последствиях
Оцените потенциальные последствия вашего вмешательства. Возможно, некоторые идеи являются частью более широкой стратегии, которую вы пока не видите полностью – это следствие из рекомендации №5. Прежде чем выступить против идеи, просчитайте последствия – все варианты, а не только самый явный из серии «Всё пропало!» И очень важно рассмотреть развитие событий не только в привычном ключе «Что будет, если мы это сделаем?», но и в ключе «Что будет, если мы этого НЕ сделаем?». Возможно, перспективы исполнения кажутся вам сомнительными и несут риски. Но не будет ли более рисковым вообще ничего не менять? Сто раз подумайте, какую реакцию вызовут ваши слова, и какие последствия наступят, если с вами согласятся.
Итого. Иногда то, что говорит руководитель, может вызывать сомнения. И это нормально: шеф – не бог, он может ошибаться. Он может некорректно выразить то, что думает, он… да много чего может. Вы как исполнитель тоже не обязаны всё брать «под козырёк» и слепо принимать на веру: сомневаться – тоже нормально.
Если вы понимаете, что сказанное руководителем всё же вам «не зашло», не спешите занимать оборону: возможно, вы не всё знаете и не полностью понимаете ситуацию. Всегда сначала удостоверьтесь, что вы «в материале», верно поняли сказанное, не надумали лишнего и не утонули в собственных эмоциях.
Если вы видите, что возражение неизбежно и придётся вмешаться, ибо негативные последствия не заставят себя ждать, хотя бы несколько секунд подумайте, что, когда и как будете говорить. Зачастую именно форма подачи материала в нужное время – секрет успеха. Критикуйте факты, а не личности – это тоже очень и очень важно. Критикуя – предлагайте, но всё – с полным уважением к автору идеи, с желанием найти общее решение и готовностью изменить своё мнение в ходе диалога.
Просто на этом поприще точно не будет, но ведь и вы - мастер своего дела - находитесь в компании сейчас, чтобы решать сложные вопросы. Конструктивная критика нужна вашему руководителю так же, как и вам – главное, чтобы она была по существу, корректной и помогала двигаться вперёд. Терпение, уважение и … «семь раз померь – один отрежь». И всё у вас получится.
