Культура взаимодействия – это такая модель совместной работы, которая позволяет обеспечить быстрое и комплексное взаимодействие руководителей и сотрудников для достижения общих целей. При подобной модели внутренних отношений компания характеризуется клиентоориентированностью (внутренняя клиентоориентированность равна по уровню внешней), системным лидерством (каждый сотрудник – лидер на своём месте, полностью отвечает за то, что делает) и человекоцентричностью (человек и его внутренний мир – наивысшая ценность). Качественное взаимодействие внутри организации здесь – ключевое, базовое понятие: оно раскрывает то, что сотрудники совместно, усиливая друг друга, движутся к цели. Это требует открытых, доверительных отношений, ответственности, открытых и прозрачных коммуникаций.
Если в компании культура взаимодействия выстроена и активно развивается – бизнес будет устойчивым и принесёт прибыль собственникам. Но всё совершенно иначе, когда взаимодействие и принципы, на которых оно строится, «оставляют желать лучшего»: стратегические цели, если и достигаются, то с большим трудом (назвать такое эффективным не повернётся язык), сотрудничество (вернее сказать – совместная работа) получается только «по приказу» и «из-под палки», атмосфера в рабочих коллективах и между подразделениями – напряжённая (а иногда и откровенно враждебная), бизнес-процессы пробуксовывают, люди увольняются. Всё это приводит к тому, что компания в лучшем случае недополучит то, что могла бы, а в худшем – и вовсе станет убыточной в очень близкой перспективе.
Миллионы <денежных единиц>, которые мы вынесли в заголовок статьи – это не метафора. Финансовые потери от отсутствия культуры взаимодействия или от очень слабой культуры реально исчисляются значениями с большим количеством нулей. Почему так происходит? Вот несколько составляющих.
1. Люди (независимо от статуса) не могут договориться о достижении общих целей, в итоге работа по целям больше напоминает басню о лебеде, раке и щуке.
2. Растёт количество ошибок и брака, снижается качество производимых товаров/услуг. Искажённое восприятие поручений и неумение сотрудников договариваться вынуждают многократно повторять выполненные задания, переделывать выполненное, что, в свою очередь, расходует бюджет и человеческие ресурсы впустую.
3. Теряется производительность. Плохая координация и недостаток взаимопонимания между подразделениями замедляют выполнение задач. Это увеличивает сроки и стоимость проектов, продуктов и т.д.
4. Появляются финансовые штрафы и судебные разбирательства. Невыполнение договорённостей и несоблюдение законодательных норм (потому что кто-то что-то неправильно понял, а потом неправильно скоординировал совместную работу), увеличивают расходы на урегулирование споров и выплаты компенсаций.
5. Растут издержки на привлечение и удержание персонала. Компании с токсичной атмосферой вынуждены тратить большие суммы на рекрутинг и замену уходящих сотрудников, одновременно теряя ценные кадры и упуская выгоды от накопленных ими знаний. Удержание оставшихся сотрудников тоже требует средств, потому что ничего, кроме как выплаты или предоставления дополнительных льгот/компенсаций компания толком предложить не может.
В подтверждение сказанного – результаты ряда исследований, которые провели крупные консалтинговые агентства.
1. Согласно исследованию Deloitte, организации с развитой культурой взаимодействия имеют вдвое большую вероятность достичь целевых финансовых показателей, чем компании с низким уровнем взаимодействия. Дополнительно отмечается, что компании с сильными внутренними связями приносят в среднем на 10% больше дохода, чем их конкуренты с аналогичным размером.
2. Анализ McKinsey выявил, что корпорации с лучшими системами внутрикорпоративного взаимодействия зарабатывают на 35% больше, чем средние игроки отрасли. Примечательно, что большая часть прироста обеспечивается увеличением операционной эффективности и производительности сотрудников.
3. Институт Gallup в своём исследовании выявил, что компании с сильным чувством единства и качественным взаимодействием сотрудников показали доход на акцию (EPS) на 21% выше, чем фирмы с худшими показателями внутренней культуры. Такое преимущество достигалось благодаря снижению текучести персонала, росту производительности труда и усилению лояльности клиентов.
4. Исследование Гарвардской бизнес-школы (HBS) показало, что хорошие внутренние коммуникации увеличивают рентабельность инвестиций (ROI) на 26%, тогда как плохое взаимодействие уменьшает показатель ROI на целых 33%. Следовательно, неправильная внутренняя культура обходится компаниям практически половиной потенциальной прибыли.
А теперь перенесите то, что приведено в примерах, на вашу компанию. Пересчитайте всё это в рубли (или любую другую валюту). Сколько получилось? И это только самые-самые грубые оценки. На деле всё гораздо больше и круче. Хорошие отношения – реально дорогого стоят, и это уже не мем, и не просто поговорка.
Какие из этого следуют выводы?
Самые очевидные.
Если компании хотят жить и развиваться, им как можно быстрее следует пересмотреть подходы к взаимодействию внутри системы. Инвестиции в выстраивание и развитие культуры взаимодействия окупаются повышением эффективности, ростом доходов и стабильностью бизнеса. Игнорирование проблемы однозначно приведёт компанию в тупик, потому что приводит к значительным финансовым потерям и снижению конкурентоспособности.
Мы в компании «Новое управление» готовы помочь развивать культуру взаимодействия в вашей компании.
Если в компании культура взаимодействия выстроена и активно развивается – бизнес будет устойчивым и принесёт прибыль собственникам. Но всё совершенно иначе, когда взаимодействие и принципы, на которых оно строится, «оставляют желать лучшего»: стратегические цели, если и достигаются, то с большим трудом (назвать такое эффективным не повернётся язык), сотрудничество (вернее сказать – совместная работа) получается только «по приказу» и «из-под палки», атмосфера в рабочих коллективах и между подразделениями – напряжённая (а иногда и откровенно враждебная), бизнес-процессы пробуксовывают, люди увольняются. Всё это приводит к тому, что компания в лучшем случае недополучит то, что могла бы, а в худшем – и вовсе станет убыточной в очень близкой перспективе.
Миллионы <денежных единиц>, которые мы вынесли в заголовок статьи – это не метафора. Финансовые потери от отсутствия культуры взаимодействия или от очень слабой культуры реально исчисляются значениями с большим количеством нулей. Почему так происходит? Вот несколько составляющих.
1. Люди (независимо от статуса) не могут договориться о достижении общих целей, в итоге работа по целям больше напоминает басню о лебеде, раке и щуке.
2. Растёт количество ошибок и брака, снижается качество производимых товаров/услуг. Искажённое восприятие поручений и неумение сотрудников договариваться вынуждают многократно повторять выполненные задания, переделывать выполненное, что, в свою очередь, расходует бюджет и человеческие ресурсы впустую.
3. Теряется производительность. Плохая координация и недостаток взаимопонимания между подразделениями замедляют выполнение задач. Это увеличивает сроки и стоимость проектов, продуктов и т.д.
4. Появляются финансовые штрафы и судебные разбирательства. Невыполнение договорённостей и несоблюдение законодательных норм (потому что кто-то что-то неправильно понял, а потом неправильно скоординировал совместную работу), увеличивают расходы на урегулирование споров и выплаты компенсаций.
5. Растут издержки на привлечение и удержание персонала. Компании с токсичной атмосферой вынуждены тратить большие суммы на рекрутинг и замену уходящих сотрудников, одновременно теряя ценные кадры и упуская выгоды от накопленных ими знаний. Удержание оставшихся сотрудников тоже требует средств, потому что ничего, кроме как выплаты или предоставления дополнительных льгот/компенсаций компания толком предложить не может.
В подтверждение сказанного – результаты ряда исследований, которые провели крупные консалтинговые агентства.
1. Согласно исследованию Deloitte, организации с развитой культурой взаимодействия имеют вдвое большую вероятность достичь целевых финансовых показателей, чем компании с низким уровнем взаимодействия. Дополнительно отмечается, что компании с сильными внутренними связями приносят в среднем на 10% больше дохода, чем их конкуренты с аналогичным размером.
2. Анализ McKinsey выявил, что корпорации с лучшими системами внутрикорпоративного взаимодействия зарабатывают на 35% больше, чем средние игроки отрасли. Примечательно, что большая часть прироста обеспечивается увеличением операционной эффективности и производительности сотрудников.
3. Институт Gallup в своём исследовании выявил, что компании с сильным чувством единства и качественным взаимодействием сотрудников показали доход на акцию (EPS) на 21% выше, чем фирмы с худшими показателями внутренней культуры. Такое преимущество достигалось благодаря снижению текучести персонала, росту производительности труда и усилению лояльности клиентов.
4. Исследование Гарвардской бизнес-школы (HBS) показало, что хорошие внутренние коммуникации увеличивают рентабельность инвестиций (ROI) на 26%, тогда как плохое взаимодействие уменьшает показатель ROI на целых 33%. Следовательно, неправильная внутренняя культура обходится компаниям практически половиной потенциальной прибыли.
А теперь перенесите то, что приведено в примерах, на вашу компанию. Пересчитайте всё это в рубли (или любую другую валюту). Сколько получилось? И это только самые-самые грубые оценки. На деле всё гораздо больше и круче. Хорошие отношения – реально дорогого стоят, и это уже не мем, и не просто поговорка.
Какие из этого следуют выводы?
Самые очевидные.
Если компании хотят жить и развиваться, им как можно быстрее следует пересмотреть подходы к взаимодействию внутри системы. Инвестиции в выстраивание и развитие культуры взаимодействия окупаются повышением эффективности, ростом доходов и стабильностью бизнеса. Игнорирование проблемы однозначно приведёт компанию в тупик, потому что приводит к значительным финансовым потерям и снижению конкурентоспособности.
Мы в компании «Новое управление» готовы помочь развивать культуру взаимодействия в вашей компании.
реклама: ООО ЦПиР "ПЕРСПЕКТИВЫ"
ERID: 2Vtzqwuqnqb
