Начальник производства, назовём его Павел Андреевич, после очередного неудачного разговора с оператором на линии всё думал и переживал: как же общаться с сотрудниками? Как говорить им, что не так, чтобы они прислушивались и эмоционально не расстраивались?
Проблему в долгий ящик не стал откладывать. На следующий день поговорил с коллегами-руководителями. Оказалось, что не он один испытывает похожие трудности. Пришли они в отдел по персоналу с таким пожеланием: обучите нас быстро и сразу.
В этой компании по традиции проводили 2-х дневные тренинги и приглашали внешних бизнес-тренеров. Это, конечно же, вызывало сложности:
- руководители надолго выключались из производственного процесса,
- компания несла немаленькие расходы на оплату внешних тренеров
- HR-специалисты получали порой нелестную обратную связь от участников, что можно и поэффективнее обучение проводить.
Поэтому в HR-отделе давно искали решение этой задачи: чтобы быстро, бюджетно и без внешних тренеров. Хотелось ещё интерактивный формат. Мониторили рынок, читали отзывы, спрашивали коллег. Именно коллеги по отрасли и порекомендовали им бизнес-игру «Обратная связь».
Они рассказали, что игра «Обратная связь» позволяет: - моделировать реальные ситуации и отрабатывать навыки обратной связи,
- выявлять ошибки управленческой коммуникации в ходе игры, чтобы минимизировать их в реальном руководстве людьми,
- легко усваивать материал и снимать внутренние барьеры в игровом контексте,
- многократно и самостоятельно применять игру в обучении руководителей.
Аргументы коллег звучали убедительно и, казалось, могли решить поставленные задачи. HR-специалисты доверились рекомендации и приобрели игру в Центре «Перспективы». На деле, помимо названных преимуществ, оказалось ещё больше!
Например, 2,5 часа игры заменяют полноценный день тренинга.
Мини-группами от 3 до 8 человек можно обучить всех руководителей в удобное для них время.
В игре есть целых 9 вариантов обратной связи на все случаи бизнес-ситуаций.
Проводить её может кто угодно в организации, без специальной подготовки. Одно условие – прочитать инструкцию. А если непонятно – специалисты центра с радостью всё объяснят, покажут по видеосвязи или проведут полноценное обучение-тренинг.
36 руководителей административной и производственной части той самой компании уже поучаствовали в игре. Такой лёгкий и интересный формат обучения стал привлекать и остальных сотрудников. А обученные руководители даже предложили турниры по мастерству обратной связи в компании делать.
Компания сохранила минимум 200 000* руб на обучении руководителей
Каждый руководитель ежедневно применяет в работе 3-4 техники обратной связи, которым научился в игре
По результатам опроса удовлетворённость сотрудников коммуникацией с руководителями повысилась на 18 %
Конструктивная обратная связь улучшила взаимодействие между руководителями и рабочими в цехах и на 8 % сократились ошибки на производстве, что повысило качество выпускаемой продукции
HR-специалисты компании теперь самостоятельно и с удовольствием проводят качественное обучение руководителей в два раза быстрее
* При условии, что один день тренинга для 16 человек стоит 60 000 рублей для Москвы и МО.